Автоматизация рабочих процессов в КЦ ☎️🤖

Наш клиент из e-commerce решил доверить нам автоматизировать технические и административные процессы в кол-центре

🚀 Что сделали

1️⃣ Создание пользователей в CRM.
Кол-центр работает с множеством CRM для разных клиентов. Когда появляется новый сотрудник или клиент, необходимо вручную создавать доступы. Мы разработали кликер-бота, который за два клика:

• Создаёт все необходимые доступы.

• Сохраняет данные в Google-таблицу для последующего учета.

2️⃣ Уведомления о новых заказах.
Мы написали скрипт, который каждые 20 минут проверяет CRM и отправляет менеджерам уведомления о новых заявках в чат. Это позволяет менеджерам оперативно узнавать, какие заявки требуют первоочередной обработки.

3️⃣ Проверка продуктивности сотрудников.
В конце дня, недели и месяца необходимо анализировать показатели продуктивности сотрудников. Мы разработали программу, которая:

• Автоматически собирает данные из CRM и телефонии.

• Формирует отчёты в удобном формате и выгружает их в Google-таблицы.

🏆 Результат

Мы помогли клиенту существенно сократить время на рутинные задачи:

⏱️ 1 час в день на создании доступов
⏱️ 2 часа в день на проверке заявок
⏱️ 2 часа в день на сборе показателей сотрудников

Сколько это в деньгах ? Посчитайте сами: умножьте сэкономленные часы на ставку вашего технического специалиста!